Ambiente de discussões sobre normas jurídicas nos processos de negócio da administração pública

Martins, Lucia das Graças Escalda

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dc.contributor.advisor	Araujo, Renata Mendes de
dc.contributor.author	Martins, Lucia das Graças Escalda
dc.date.accessioned	2018-06-25T19:36:43Z
dc.date.available	2018-06-25T19:36:43Z
dc.date.issued	2015-09-28
dc.identifier.citation	MARTINS, Lucia das Graças Escalda. Ambiente de discussões sobre normas jurídicas nos processos de negócio da administração pública. 2015. 123 f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/11791
dc.description	Dissertação também disponível em formato impresso, com o número de chamada CCET MI 2015/15.	pt_BR
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Ambiente de discussões sobre normas jurídicas nos processos de negócio da administração pública	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Araujo, Renata Mendes de
dc.contributor.referee	Aló, Cláudia Capelli
dc.degree.department	CCET	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Acadêmico	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro, RJ.	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Informática	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.subject.en	Social BPM	pt_BR
dc.subject.en	Business Process Management	pt_BR
dc.subject.en	Collaboration	pt_BR
dc.subject.en	Public Administration	pt_BR
dc.subject.en	eGovernment	pt_BR
dc.description.abstracten	Generally characterized by hierarchical model, formal communication, mechanicist search for efficiency and departamental silos, the public administration (PA) is ruled by Legal Norms (LNs) in all its functional activity. In this way, the LNs are PA’s business process directives and their application protects the society from the government and its agents arbitraries. When not well applied, LNs stimulate the business process inefficiency and slowness, and consequentially, in the public services. The LN application in the business processes may be a complex task for public servants, because they are constantly updated and subject to interpretation. In order to make its application in business process easier, this paper shows an environment based on the Social BPM concepts in which the LNs can be discussed by public servants. To evaluate the environmental usage, a case study was conducted in a public institution using the hierarchical model and its respective organizational characteristics. Our conclusion is that the environmental usage provides a more dynamic social interaction among the public servants that need to discuss about the LNs, which makes their use in the government business processes easier.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Normalmente caracterizada por um modelo hierárquico, comunicação formal, busca mecanicista pela eficiência e silos departamentais, a administração pública (AP) é regida por normas jurídicas (NJ) em toda sua atividade funcional. Logo, as NJ são diretrizes dos processos de negócio da AP e a sua aplicação protege a sociedade das arbitrariedades do governo e seus agentes. Quando não bem aplicadas, as NJ estimulam a ineficiência e a morosidade nos processos de negócio e consequentemente, nos serviços públicos. A aplicação das NJ nos processos de negócio pode ser uma tarefa complexa para os servidores públicos, pois são constantemente atualizadas e sujeitas a interpretação. Para facilitar sua aplicação nos processos de negócio, este trabalho apresenta um ambiente baseado nos conceitos de Social BPM no qual as NJ podem ser discutidas pelos servidores públicos. Para avaliar o uso do ambiente foi realizado um estudo de caso em uma instituição pública de modelo hierárquico e as respectivas características organizacionais. Conclui-se que o uso do ambiente proporciona uma interação social mais dinâmica entre os servidores públicos que precisam discutir sobre as NJ, o que facilita sua aplicação nos processos de negócio de governo.	pt_BR
dc.subject.pt	Social BPM	pt_BR
dc.subject.pt	Gerenciamento de Processos de Negócio	pt_BR
dc.subject.pt	Colaboração	pt_BR
dc.subject.pt	Administração Pública	pt_BR
dc.subject.pt	Governo Eletrônico	pt_BR