Avaliação diagnóstica do sistema de organização do conhecimento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviço e Turismo

Sant'Anna, Danyelle Pereira

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dc.contributor.advisor	Almeida, Tatiana de
dc.contributor.author	Sant'Anna, Danyelle Pereira
dc.date.accessioned	2026-03-31T14:23:58Z
dc.date.available	2026-03-31T14:23:58Z
dc.date.issued	2025-08-14
dc.identifier.citation	SANT’ANNA, Danyelle Pereira. Avaliação diagnóstica do sistema de organização do conhecimento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviço e Turismo. 2025. 120 p. Dissertação (Mestrado Profissional em Biblioteconomia) – Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2025.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/14923
dc.description.sponsorship	N/A	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Avaliação diagnóstica do sistema de organização do conhecimento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviço e Turismo	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Tatiana de, Tatiana de
dc.contributor.referee	Sales, Luana Farias
dc.contributor.referee	Dias, Célia da Consolação
dc.contributor.referee	Miranda, Marcos Luiz Cavalcanti de
dc.contributor.referee	Moraes, Rosana Portugal Tavares de
dc.degree.department	CCHS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia	pt_BR
dc.subject.cnpq	Área: Ciências Sociais Aplicadas. Subária: Ciência da Informação. Sub Subárea: Biblioteconomia.	pt_BR
dc.subject.en	Knowledge Organization System (KOS)	pt_BR
dc.subject.en	Structured vocabulary	pt_BR
dc.subject.en	Diagnostic evaluation	pt_BR
dc.subject.en	National Confederation of Commerce in Goods, Services and Tourism	pt_BR
dc.description.abstracten	This research aims to conduct a diagnostic evaluation of the Knowledge Organization System (KOS) adopted by the National Confederation of Commerce in Goods, Services, and Tourism (CNC), with a specific focus on the structured vocabulary used by the institution’s Library in the document indexing process. The analysis identifies weaknesses in the vocabulary structure, such as the lack of regular updates, terminological inconsistencies, and the absence of normative guidelines. These factors compromise the efficiency of information retrieval and limit the visibility of institutional knowledge. The methodological approach integrated theoretical review, document analysis, and a case study. The theoretical foundation was based on classical authors in the field, as well as updated technical standards. The document analysis focused on the records of the vocabulary in use, while the case study was conducted using reports extracted from the Library’s computerized system. The results showed that, although the vocabulary has a structure similar to consolidated tools such as thesauri, it lacks a formal policy for management, terminological control, and continuous maintenance. Issues observed included semantically unrelated terms, absence of descriptive notes, inconsistent spelling, and lack of standardization. Furthermore, although functional, the system in use does not fully meet the recommended technical requirements. Based on this diagnosis, an action plan was developed proposing guidelines for updating and maintaining the vocabulary, including: revision and standardization of terms, definition of exhaustivity criteria, use of qualifiers, creation of descriptive notes, and reorganization of semantic relationships. The plan also includes the creation of a periodic review policy and the centralization of management in a specialized team. The systematic updating and maintenance of the structured vocabulary are strategic actions to ensure the efficiency of indexing, retrieval, and dissemination processes. The research addressed the problem statement and achieved its proposed objectives. The proposal contributes to strengthening information management at CNC by suggesting a knowledge organization model aligned with best practices in the field.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	N/A	pt_BR
dc.description.abstractpt	A presente pesquisa tem como finalidade realizar uma avaliação diagnóstica do Sistema de Organização do Conhecimento (SOC) adotado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), com foco específico no vocabulário estruturado utilizado pela Biblioteca da instituição no processo de indexação documental. A análise identifica fragilidades na estrutura do vocabulário, como a falta de atualização regular, inconsistências terminológicas e ausência de diretrizes normativas. Esses fatores comprometem a eficiência da recuperação da informação e limitam a visibilidade do conhecimento institucional. A abordagem metodológica adotada integrou revisão teórica, análise de documentos e estudo de caso. A fundamentação teórica baseou-se em autores clássicos da área, além de normas técnicas atualizadas. A análise documental concentrou-se nos registros do vocabulário em uso, enquanto o estudo de caso foi conduzido a partir de relatórios extraídos do sistema informatizado utilizado pela Biblioteca. Os resultados demonstraram que, embora o vocabulário possua estrutura semelhante à de instrumentos consolidados, como os tesauros, ele carece de uma política formal de gestão, controle terminológico e manutenção contínua. Foram observadas falhas como termos sem relação semântica, ausência de notas descritivas, uso inconsistente de grafia e falta de padronização. Além disso, o sistema utilizado, embora funcional, não atende integralmente às exigências técnicas recomendadas. Com base nesse diagnóstico, foi elaborado um plano de ação que propõe diretrizes para a atualização e manutenção do vocabulário, incluindo: revisão e padronização dos termos, definição de critérios de exaustividade, uso de qualificadores, elaboração de notas descritivas e reorganização das relações semânticas. O plano também prevê a criação de uma política de revisão periódica e a centralização da gestão em equipe especializada. A atualização e a manutenção sistemática do vocabulário estruturado são ações estratégicas para garantir a eficiência dos processos de indexação, recuperação e disseminação da informação. A pesquisa respondeu à questão problema e aos objetivos propostos. A proposta contribui para o fortalecimento da gestão da informação na CNC, ao propor um modelo de organização do conhecimento alinhado às melhores práticas da área.	pt_BR
dc.subject.pt	Sistema de Organização do Conhecimento (SOC)	pt_BR
dc.subject.pt	Vocabulário estruturado	pt_BR
dc.subject.pt	Avaliação diagnóstica	pt_BR
dc.subject.pt	Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo	pt_BR