Modelo de Referência de Processo para Terceirização de Força de Trabalho de TI

Simões, Carlos Alberto

DSpace Home
→
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia (CCET)
→
Informática Aplicada
→
INAP - Teses de Doutorado
→
View Item

dc.contributor.advisor	Souza, Gleison dos Santos
dc.contributor.author	Simões, Carlos Alberto
dc.date.accessioned	2026-05-07T20:16:12Z
dc.date.available	2026-05-07T20:16:12Z
dc.date.issued	2023-08-23
dc.identifier.citation	SIMÕES, Carlos Alberto. Modelo de Referência de Processo para Terceirização de Força de Trabalho de TI. 364f. Tese (Doutorado em Informática) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2023.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/15082
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Modelo de Referência de Processo para Terceirização de Força de Trabalho de TI	pt_BR
dc.type	doctoralThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Souza, Gleison dos Santos
dc.contributor.referee	Rocha, Ana Regina Cavalcanti da
dc.contributor.referee	Albuquerque, Adriano Bessa
dc.contributor.referee	Gonçalves, Eliezer Dutra
dc.contributor.referee	Silva, Bruna Diirr Gonçalves da
dc.contributor.referee	Santos, Rodrigo Pereira dos
dc.degree.department	CCET	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro,RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Informática	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA.CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.subject.en	IT Outsourcing	pt_BR
dc.subject.en	Process Reference Model	pt_BR
dc.subject.en	IT Governance	pt_BR
dc.subject.en	Process Improvement	pt_BR
dc.subject.en	Vendor Management	pt_BR
dc.description.abstracten	This doctoral thesis presents the development of a Process Reference Model (PRM) specifically aimed at IT workforce outsourcing. The model seeks to standardize and improve the quality of contractual and operational relationships between contracting organizations and IT vendors. Grounded in international standards (such as ISO/IEC 12207 and ISO/IEC 330xx), the study proposes processes covering everything from vendor selection to contract termination, including performance and compliance management. The model's validation was conducted through expert reviews and case studies, demonstrating its applicability in risk mitigation and increasing the efficiency of the outsourced workforce.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Esta tese de doutorado apresenta o desenvolvimento de um Modelo de Referência de Processo (MRP) voltado especificamente para a terceirização de força de trabalho de Tecnologia da Informação. O modelo visa padronizar e melhorar a qualidade das relações contratuais e operacionais entre organizações contratantes e fornecedores de TI. Fundamentado em normas internacionais (como ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 330xx), o trabalho propõe processos que cobrem desde a seleção de fornecedores até o encerramento de contratos, passando pela gestão de desempenho e conformidade. A validação do modelo foi realizada por meio de métodos de especialistas e estudos de caso, demonstrando sua aplicabilidade na mitigação de riscos e no aumento da eficiência da força de trabalho terceirizada.	pt_BR
dc.subject.pt	Terceirização de TI	pt_BR
dc.subject.pt	Modelo de Referência de Processo	pt_BR
dc.subject.pt	Governança de TI	pt_BR
dc.subject.pt	Melhoria de Processo	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão de Fornecedores	pt_BR