Barreiras para usuários surdos pré-linguísticos no uso de centrais de atendimento em Libras: desenvolvimento do GIALIBRAS para centrais mais inclusivas

Sabino, Fernanda Carlos

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dc.contributor.advisor	Ferreira, Simone Bacellar Leal
dc.contributor.author	Sabino, Fernanda Carlos
dc.date.accessioned	2026-05-12T19:06:24Z
dc.date.available	2026-05-12T19:06:24Z
dc.date.issued	2024-08-30
dc.identifier.citation	SABINO, Fernanda Carlos. Barreiras para usuários surdos pré-linguísticos no uso de centrais de atendimento em Libras: desenvolvimento do GIALIBRAS para centrais mais inclusivas. 156f. Dissertação (Mestrado em Informática) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2024.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/15111
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Barreiras para usuários surdos pré-linguísticos no uso de centrais de atendimento em Libras: desenvolvimento do GIALIBRAS para centrais mais inclusivas	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Ferreira, Simone Bacellar Leal
dc.contributor.referee	Gouvêa, Maria Alzira de Araújo
dc.contributor.referee	Pinho, Julliana dos Santos
dc.degree.department	CCET	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Acadêmico	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro,RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Informática	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA.CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.subject.en	Digital Accessibility	pt_BR
dc.subject.en	Deaf Users	pt_BR
dc.subject.en	Brazilian Sign Language (Libras)	pt_BR
dc.subject.en	Human-Computer Interaction (HCI)	pt_BR
dc.subject.en	Call Centers	pt_BR
dc.description.abstracten	This dissertation investigates the barriers faced by pre-linguistic deaf users — those who lost their hearing before acquiring oral language — when using call centers that offer support in Brazilian Sign Language (Libras). The research identifies that, despite the availability of the service, many interfaces and service flows do not consider the specific cultural and linguistic needs of this group. As a solution, the study presents GIALIBRAS, a set of accessibility guidelines focused on creating more inclusive call centers. The guide was validated by experts and aims to guide designers and developers in building digital experiences that respect visual clarity, proper signing, and the flow simplicity required to ensure the autonomy of this audience.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Esta dissertação investiga as barreiras enfrentadas por usuários surdos pré-linguísticos — aqueles que perderam a audição antes da aquisição da linguagem oral — ao utilizarem centrais de atendimento que oferecem suporte em Libras. A pesquisa identifica que, apesar da oferta do serviço, muitas interfaces e fluxos de atendimento não consideram as especificidades culturais e linguísticas desse grupo. Como solução, o trabalho apresenta o GIALIBRAS, um guia de diretrizes de acessibilidade focado na criação de centrais de atendimento mais inclusivas. O guia foi validado por especialistas e visa orientar designers e desenvolvedores na construção de experiências digitais que respeitem a clareza visual, a sinalização adequada e a simplicidade de fluxos necessária para garantir a autonomia desse público.	pt_BR
dc.subject.pt	Acessibilidade Digital	pt_BR
dc.subject.pt	Usuários Surdos	pt_BR
dc.subject.pt	Libras	pt_BR
dc.subject.pt	Interação Humano-Computador (IHC)	pt_BR
dc.subject.pt	Centrais de Atendimento	pt_BR