O serviço de referência nas bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro - IFRJ, um estudo de caso

Costa, Luciene Corrêa de Andrade

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dc.contributor.advisor	Okuzono, Simone Borges Paiva
dc.contributor.author	Costa, Luciene Corrêa de Andrade
dc.date.accessioned	2026-05-28T17:08:51Z
dc.date.available	2026-05-28T17:08:51Z
dc.date.issued	2024-02-29
dc.identifier.citation	COSTA, Luciene Corrêa de Andrade. O serviço de referência nas bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro - IFRJ, um estudo de caso. 277f. Dissertação (Mestrado Profissional em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2024.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/15167
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	O serviço de referência nas bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro - IFRJ, um estudo de caso	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Okuzono, Simone Borges Paiva
dc.contributor.referee	Melo, Kelly Castelo Branco da Silva
dc.contributor.referee	Passos, Marcos Paulo
dc.contributor.referee	Nascimento, Bruna Silva do
dc.contributor.referee	Miranda, Angélica Conceição Dias
dc.degree.department	CCHS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro,RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS.BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.subject.en	Reference Service	pt_BR
dc.subject.en	School Libraries	pt_BR
dc.subject.en	Academic Libraries	pt_BR
dc.subject.en	IFRJ	pt_BR
dc.description.abstracten	This dissertation investigates the configuration and provision of the Reference Service (RS) in the libraries that make up the Library Network of the Federal Institute of Education, Science, and Technology of Rio de Janeiro (SiB/IFRJ). Through a multi-method case study, the research analyzes infrastructure, human resources, and direct user service practices (in-person and virtual). The work identifies the main challenges faced by librarians, such as the need for continuous training in information technologies and the standardization of services in a multi-campus institution. The author proposes guidelines for the improvement of the RS, aiming to transform the library into a more dynamic space for information mediation and support for teaching, research, and extension.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Esta dissertação investiga a configuração e a prestação do Serviço de Referência (SR) nas bibliotecas que compõem a Rede de Bibliotecas do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (SiB/IFRJ). Através de um estudo de caso multimeios, a pesquisa analisa a infraestrutura, os recursos humanos e as práticas de atendimento direto ao usuário (presencial e virtual). O trabalho identifica os principais desafios enfrentados pelos bibliotecários, como a necessidade de capacitação contínua em tecnologias da informação e a padronização de serviços em uma instituição multicampi. A autora propõe diretrizes para o aprimoramento do SR, visando transformar a biblioteca em um espaço mais dinâmico de mediação da informação e apoio ao ensino, pesquisa e extensão.	pt_BR
dc.subject.pt	Serviço de Referência	pt_BR
dc.subject.pt	Bibliotecas Escolares	pt_BR
dc.subject.pt	Bibliotecas Universitárias	pt_BR
dc.subject.pt	IFRJ	pt_BR
dc.subject.pt	Gestão de Bibliotecas	pt_BR