Serviço de referência virtual: uma proposta para o Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual do Maranhão

Tavares, Giselle Frazão

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dc.contributor.advisor	Okuzono, Simone Borges Paiva
dc.contributor.author	Tavares, Giselle Frazão
dc.date.accessioned	2026-05-29T11:40:27Z
dc.date.available	2026-05-29T11:40:27Z
dc.date.issued	2024-04-29
dc.identifier.citation	TAVARES, Giselle Frazão. Serviço de referência virtual: uma proposta para o Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual do Maranhão. 95f. Dissertação (Mestrado Profissional em Biblioteconomia) - Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2024.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/unirio/15174
dc.description.sponsorship	n/a	pt_BR
dc.language.iso	Portuguese	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.title	Serviço de referência virtual: uma proposta para o Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual do Maranhão	pt_BR
dc.type	masterThesis	pt_BR
dc.contributor.referee	Okuzono, Simone Borges Paiva
dc.contributor.referee	Melo, Kelly Castelo Branco Silva
dc.contributor.referee	Furtado, Cássia Cordeiro
dc.degree.department	CCHS	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO	pt_BR
dc.degree.level	Mestrado Profissional	pt_BR
dc.degree.local	Rio de Janeiro,RJ	pt_BR
dc.degree.program	Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia	pt_BR
dc.subject.cnpq	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS.BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.subject.en	Virtual Reference Service	pt_BR
dc.subject.en	Academic Libraries	pt_BR
dc.subject.en	Information Mediation	pt_BR
dc.subject.en	UEMA	pt_BR
dc.subject.en	Information and Communication Technologies	pt_BR
dc.description.abstracten	This dissertation proposes the implementation of a Virtual Reference Service (VRS) for the Integrated Library System of the State University of Maranhão (SIBI/UEMA). The research analyzes the information needs of the academic community and the technological tools available for remote mediation, such as real-time chats, reference email, and social media. The work highlights the importance of transitioning from the traditional counter model to a hybrid and connected environment, capable of providing support for research and teaching in an agile and efficient manner. As a result, an implementation plan is presented, ranging from software selection to librarian team training.	pt_BR
dc.degree.country	Brasil	pt_BR
dc.description.sponsordocumentnumber	n/a	pt_BR
dc.description.abstractpt	Esta dissertação propõe a implementação de um Serviço de Referência Virtual (SRV) para o Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual do Maranhão (SIBI/UEMA). A pesquisa analisa as necessidades de informação da comunidade acadêmica e as ferramentas tecnológicas disponíveis para mediação remota, como chats em tempo real, e-mail de referência e redes sociais. O trabalho destaca a importância da transição do modelo tradicional de balcão para um ambiente híbrido e conectado, capaz de oferecer suporte à pesquisa e ao ensino de forma ágil e eficiente. Como resultado, é apresentado um plano de implantação que engloba desde a escolha de softwares até o treinamento da equipe bibliotecária.	pt_BR
dc.subject.pt	Serviço de Referência Virtual	pt_BR
dc.subject.pt	Bibliotecas Universitárias	pt_BR
dc.subject.pt	Mediação da Informação	pt_BR
dc.subject.pt	UEMA	pt_BR
dc.subject.pt	Tecnologias da Informação e Comunicação	pt_BR